Retours & Échanges

Chez MATIERE PREMIERE, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de vos créations olfactives. Si un produit ne répond pas à vos attentes, vous disposez d'un délai de 14 jours après réception pour nous le retourner dans son emballage d'origine.

Return Process

• 1.
  Initier la demande

  Contactez notre service client par e-mail en indiquant votre numéro de commande et le motif de votre retour pour recevoir un formulaire d'autorisation.

• 2.
  Préparer le colis

  Placez les produits non ouverts et leurs opercules de protection intacts dans le carton d'origine, en veillant à bien protéger le flacon pour le transport.

• 3.
  Expédier les produits

  Apposez l'étiquette de retour fournie ou utilisez un transporteur avec suivi pour renvoyer votre colis à l'adresse indiquée sur votre bon de retour.

• 4.
  Remboursement

  Dès réception et inspection de vos articles par notre atelier, nous procéderons au remboursement sur votre mode de paiement initial sous 7 à 10 jours ouvrés.